La PawChi Tarjeta

Una vez realizado un pedido, podemos tardar en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas entre 1 y 2 días laborables. Recibirás un email de confirmación cuando el pedido haya sido enviado.

Actualmente realizamos envíos a toda España y a Portugal Peninsular.

• Los productos serán enviados con Correos Express o Correos.Los gastos de envío para España Peninsular son de 3,99 €, y el tiempo de envío habitual es de 24-72 horas laborables una vez entregado al transportista. Para compras superiores a 32,95 € en Península, el envío será GRATUITO.
• Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 6,50 € (tiempo de envío 2-4 días hábiles).
• Los gastos de envío para las Islas Canarias son de 8,50 € (tiempo de envío 4-7 días hábiles*) y es necesario el número de DNI del receptor.

*Actualmente existe un problema de logística en Aduanas para envío a las Islas Canarias, por el cual los plazos de entrega podrían alargarse más de los plazos indicados. PawChi no se hace cargo de los cargos extras que pueda suponer si un paquete es parado en aduanas.

• Los gastos de envío para Portugal Peninsular son de 4,50 € (tiempo de envío una vez recogidos por el transportista 72-96 horas laborables Correos).

No se realizarán envíos en fines de semana y días festivos.

*Ten en cuenta que los envíos pueden sufrir retrasos durante temporadas de rebajas, promociones, Black Friday, Navidades, etc. o por problemas inherentes a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor.

El cliente deberá asegurarse de indicar todos sus datos y dirección de entrega correctamente en el momento de la realización del pedido. Si la agencia de transporte nos devuelve el paquete por imposibilidad para la entrega (por rechazo del paquete por parte del cliente o datos incorrectos por su parte), PawChi no se hará responsable de los gastos ocasionados y se realizará un reembolso parcial, descontando del precio del producto el coste de la devolución. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Si el error que imposibilite la entrega es imputable a PawChi, nos comprometemos a asegurar que el pedido llega correctamente al cliente sin coste adicional.

Si tienes cualquier tipo de problema con el envío, no dudes en escribirnos a info@pawchi.es e intentaremos ayudarte a resolver la incidencia.

CAMBIOS DE TALLA

En PawChi queremos ayudarte para que puedas elegir la talla perfecta para tu perro. Ponemos a tu disposición una guía de tallas y posibilidad de consultarnos por email cualquier duda sobre las mismas.

Si pese a ello no aciertas con la talla, ¡no te preocupes!, te damos la opción de realizar el primer cambio de talla de manera gratuita dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción del pedido (*opción solo válida para España Peninsular*, para el resto de los territorios si se desea otra talla se deberá realizar una devolución del producto y hacer un nuevo pedido).

El cambio se realizará por una talla mayor o menor según necesites. Para poder realizarlo, el producto a cambiar deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y dentro de su embalaje original. Únicamente se realizarán cambios de talla de arnés o collar, no se aceptarán cambios sobre el resto de los accesorios. A partir del primer cambio, si se deseasen nuevos cambios o envío de nuevos productos, el cliente deberá correr con los gastos de envío.

Si necesitas realizar un cambio de talla, escríbenos a info@pawchi.es indicándonos tu número de pedido, tus datos y el artículo que quieres cambiar y la nueva talla que necesitas. Te indicaremos cómo devolver el arnés/collar, para después gestionar el envío de la nueva talla.

Los artículos rebajados o de outlet tienen una política especial de cambios y devoluciones.

DEVOLUCIONES

PawChi te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, por no estar conforme con el producto y/o por problemas de talla, siempre que se nos notifique la devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, y encontrándose éste en perfectas condiciones, sin usar y dentro de su embalaje original. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos inherentes a la devolución, que se descontarán de la cantidad a devolver una vez recibido y verificado el producto devuelto, en concepto - gastos de devolución-.

Si el cliente desea realizar una devolución, deberá primero notificarlo escribiéndonos un email a info@pawchi.es indicando su número de pedido y sus datos personales. Una vez confirmemos la devolución, le indicaremos cómo gestionarla. No se aceptarán devoluciones que no se nos hayan notificado previamente.

Las devoluciones en España Peninsular y Baleares las gestionamos nosotros a través de nuestros transportistas, por lo que no aceptaremos paquetes devueltos por cuenta del cliente sin notificación previa ni asumiremos responsabilidades por artículos perdidos.

Las devoluciones de Canarias y Portugal serán gestionadas por parte del cliente. Recomendamos elegir un método de envío con número de seguimiento.

Cuando el producto devuelto sea recibido, comprobaremos que se encuentra completo y en perfectas condiciones, y si así fuera, procederemos al reembolso del precio del producto o productos adquiridos, descontando de éstos el coste en -concepto de devolución-. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, la cantidad reembolsada puede tardar en verse reflejada en el método de pago del cliente hasta 10 días hábiles tras la orden de reembolso. Si se observan signos de uso en el producto, no se procederá a la devolución del dinero.

Los artículos adquiridos dentro de packs, promociones 3x2, segunda unidad al 50% o similares tienen una política especial de devoluciones. Si se produce una devolución parcial de un artículo adquirido dentro de estos supuestos, entonces la promoción aplicada quedará anulada y los accesorios correspondientes se cobrarán a su precio original.

Si se realizara una devolución después de haberse gestionado un cambio de talla gratuito, se descontará de la cantidad a devolver tanto los gastos de devolución, como los gastos de envío y de recogida del cambio de talla.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En PawChi revisamos minuciosamente cada pedido que preparamos para intentar que llegue al cliente en perfectas condiciones. Si pese a ello, al recibir el paquete observas algún defecto en el producto o daño en el mismo producido por el transporte, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (y siempre dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del paquete) a través del correo electrónico info@pawchi.es, adjuntando fotos del producto dañado. Una vez revisados y valorados los daños, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo o a realizar la devolución parcial o total del dinero, según el caso, asumiendo PawChi los gastos de envío.

Si el defecto en el producto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, no se procederá a la devolución del dinero.

- Importante: Ningún accesorio es indestructible, es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad del producto para su mascota según sus características, y asegurar su correcto uso por parte del perro. Nuestros productos son adecuados y resistentes para un uso diario habitual. No recomendamos nuestros arneses para perros que tiren excesivamente.

CANCELACIÓN o MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Si has realizado un pedido y éste ya ha sido preparado y ha salido de nuestras instalaciones, éste no podrá ser cancelado ni se podrán realizar modificaciones sobre el mismo.

Si has realizado un pedido y todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo escribiéndonos un email a la mayor brevedad a info@pawchi.es indicándonos tus datos, número de pedido y motivo de la cancelación.

Si necesitaras alguna modificación sobre el pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (a través del email o Instagram) para que podamos gestionártelo. Si el pedido ha sido ya preparado, no podremos realizar ningún cambio sobre el mismo.

*NOTA:

- Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir y usar el producto, te rogamos que verifiques que coincida con lo que pediste (modelo, color, talla, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, escribiéndonos un email a info@pawchi.es. Para realizar un cambio de talla o devolución, los productos deberán ser enviados de vuelta con el mismo embalaje en el que fueron recibidos.

- El color de la impresión de cada artículo puede variar ligeramente respecto a el resto de los productos de la gama debido al uso de diferentes telas y materiales para cada artículo.